Questions fréquentes
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont les suivants :
– traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés,
– expédition et livraison : 2 à 5 jours ouvrés,
– délai total estimé : 3 à 7 jours ouvrés.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de retards des transporteurs, de contraintes logistiques ou de périodes de forte activité.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui.
La livraison est entièrement gratuite, sans minimum d’achat, sous réserve de conditions normales d’expédition.
Dans quels pays livrez-vous ?
Les livraisons sont actuellement effectuées exclusivement en France métropolitaine.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un produit ?
Oui.
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour, conformément à la réglementation en vigueur.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les produits retournés doivent :
– être retournés dans leur état d’origine et complet,
– ne pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement,
– être accompagnés de leur emballage d’origine, accessoires et notices éventuelles.
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, les retours sont gratuits, sous réserve :
– du respect des conditions de retour,
– de l’obtention préalable d’une autorisation auprès du service client.
Comment demander un retour ?
Avant toute réexpédition, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@pureliss.fr
La demande doit préciser :
– le numéro de commande,
– le motif du retour,
– des photos en cas de produit endommagé ou défectueux.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, incluant les délais de traitement bancaire.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement actuellement acceptés sont :
– carte bancaire Visa,
– carte bancaire MasterCard,
– carte bancaire American Express.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage en caisse.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement certifiés, conformes aux normes de sécurité en vigueur, notamment la norme PCI-DSS.
PURELISS ne conserve aucune donnée bancaire.
SERVICE CLIENT
Comment contacter le service client ?
E-mail : contact@pureliss.fr
Téléphone : +33 6 29 44 38 02
Les demandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Horaires du service client
Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé
DONNÉES PERSONNELLES
Mes données sont-elles protégées ?
Oui.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la politique de confidentialité du site.
Les informations personnelles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers.